Política de Privacidad

24K Company — empresa de gestión de tráfico pago y marketing digital — está comprometida con la transparencia sobre cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales. Esta política se aplica a clientes, leads y visitantes de nuestro sitio y plataforma.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp, proporcionados voluntariamente al completar formularios en el sitio o al contratar nuestros servicios.
• Datos del negocio: nombre de la empresa, sector de mercado, ciudad e información sobre campañas y estrategias de marketing.
• Datos de anuncios de Meta (Facebook/Instagram): métricas de campañas (alcance, impresiones, clics, gasto, ROAS), datos de cuentas de anuncios, identificadores de cuentas de Meta Business Manager, proporcionados mediante autorización expresa vía OAuth.
• Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, informes visualizados, interacciones con el sistema de diagnóstico y chat.
• Datos de diagnóstico: respuestas al cuestionario de calificación (facturación estimada, experiencia con anuncios, desafíos del negocio) para fines de análisis y propuesta comercial.

2. Cómo utilizamos tus datos

• Gestión de campañas: utilizamos datos de anuncios de Meta para crear, optimizar y reportar sobre campañas publicitarias pagas, según el alcance contratado.
• CRM y relación con el cliente: almacenamos tus datos de contacto e historial de interacciones en nuestro sistema interno de gestión de clientes (CRM) para ofrecer atención personalizada.
• Diagnóstico comercial: analizamos tus respuestas con apoyo de inteligencia artificial (Anthropic Claude) para generar un diagnóstico gratuito de tu negocio digital.
• Comunicación: utilizamos tu número de WhatsApp para enviar informes, actualizaciones sobre campañas y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado. Nunca enviamos spam.
• Mejora del servicio: datos agregados y anonimizados se utilizan para mejorar nuestras herramientas y metodologías.

3. Con quién compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores de servicios esenciales para la operación:

• Meta Platforms (Facebook/Instagram): los datos de campañas se acceden vía Meta Ads API, según la autorización OAuth otorgada por el cliente. Meta tiene su propia política de privacidad disponible en facebook.com/privacy/policy.
• Evolution API (WhatsApp): número de teléfono y mensajes operacionales se procesan mediante integración con WhatsApp Business para el envío de notificaciones e informes automatizados.
• Anthropic (Claude AI): información de diagnóstico (sin datos personales sensibles) es procesada por la API de Anthropic para la generación de análisis automatizados.
• MongoDB Atlas: base de datos en la nube utilizada para el almacenamiento seguro de la información de la plataforma.

4. Tus derechos (LGPD)

Conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018), tienes derecho a:

• Acceso: solicitar confirmación de la existencia y copia de tus datos personales que tratamos.
• Corrección: solicitar la actualización de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas (salvo obligaciones legales de retención).
• Portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios.
• Revocación del consentimiento: retirar la autorización de uso de los datos en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por el correo electrónico a continuación. Responderemos en hasta 15 días hábiles.

5. Retención y seguridad

Mantenemos tus datos durante el período necesario para la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Los tokens de acceso OAuth de Meta se almacenan con cifrado y pueden ser revocados en cualquier momento por el propio usuario. Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración.

6. Contacto

Para dudas, solicitudes o ejercicio de tus derechos: