Términos de Servicio

Al contratar los servicios de 24K Company o utilizar nuestra plataforma digital, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna condición, no utilices nuestros servicios.

1. Alcance de los servicios

24K Company ofrece servicios de:

• Gestión de tráfico pago (Meta Ads — Facebook e Instagram, Google Ads y demás plataformas según contrato);
• Creación, optimización y monitoreo de campañas de anuncios digitales;
• Informes de rendimiento y análisis de datos;
• Acceso a la plataforma 24K (CRM, informes y comunicación agencia-cliente);
• Diagnóstico gratuito de marketing digital (herramienta pública, sin vínculo contractual).

Los servicios específicos, planes y valores se definen en el contrato o propuesta comercial firmada entre las partes. En caso de divergencia, prevalece el contrato individual.

2. Responsabilidades

De 24K Company:

• Ejecutar los servicios contratados con diligencia, experiencia y buena fe;
• Mantener confidencialidad sobre información estratégica y datos de la cuenta del cliente;
• Proporcionar informes periódicos de desempeño según el contrato;
• Mantener la plataforma disponible, salvo mantenimientos programados y casos de fuerza mayor.

Del Cliente:

• Proporcionar acceso a las cuentas de anuncios (Meta Business Manager, Google Ads) necesarias para la gestión;
• Realizar los pagos en las fechas acordadas en el contrato;
• Mantener presupuesto de anuncios suficiente en las plataformas para la ejecución de las campañas;
• Proporcionar materiales creativos (imágenes, videos, textos) cuando se solicite, en los plazos acordados;
• Mantener las credenciales de acceso a la plataforma en confidencialidad y no compartirlas con terceros.

3. Cancelación y rescisión

• Plazo mínimo: los contratos tienen un plazo mínimo de 3 (tres) meses, salvo disposición diferente en el contrato individual.
• Aviso previo: cualquiera de las partes puede solicitar la cancelación con aviso previo de 30 (treinta) días corridos por escrito, respetando el plazo mínimo.
• Incumplimiento de pago: el atraso superior a 15 días en el pago autoriza a 24K Company a suspender los servicios sin necesidad de aviso previo adicional.
• Rescisión inmediata: es posible por justa causa, incluyendo violación de estos términos, conducta perjudicial a la reputación de la agencia o incumplimiento reiterado de obligaciones contractuales.
• Devolución de datos: tras la finalización, el cliente puede solicitar la exportación de sus informes y datos durante hasta 30 días. Después de ese plazo, los datos serán eliminados conforme a nuestra política de retención.

4. Limitación de responsabilidad

• Resultados de campañas: 24K Company no garantiza resultados específicos (número de leads, ventas o ROAS) en campañas de anuncios, ya que dependen de variables externas (mercado, competencia, presupuesto, calidad del producto/servicio).
• Plataformas de terceros: no nos hacemos responsables por cambios de políticas, suspensiones de cuentas o inestabilidades en las plataformas Meta, Google u otras, que estén fuera de nuestro control.
• Indisponibilidad: nuestro sistema puede estar indisponible por períodos breves por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Haremos lo posible para minimizar el impacto y comunicarlo previamente.
• Daños indirectos: en ningún caso 24K Company será responsable por lucro cesante, daños indirectos o emergentes que excedan el valor total pagado por el cliente en los últimos 3 meses.
• Diagnóstico gratuito: la herramienta de diagnóstico se ofrece sin garantía de exactitud y no constituye consultoría formal. No genera obligación de contratación para ninguna de las partes.

5. Propiedad intelectual

Las metodologías, procesos, herramientas y materiales desarrollados por 24K Company siguen siendo de su propiedad intelectual. Los informes y creativos producidos específicamente para el cliente pasan a ser de su propiedad tras el pago íntegro de los valores adeudados. El cliente autoriza a 24K Company a mencionar su nombre y logotipo en portafolio y materiales institucionales, salvo solicitud expresa en contrario.

6. Jurisdicción y legislación

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. En caso de conflicto, se elige el fuero del domicilio de 24K Company, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

7. Contacto

24K Company se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de la vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.