Politique de confidentialité

24K Company — agence de gestion du trafic payant et de marketing numérique — s'engage à la transparence sur la façon dont nous collectons et utilisons vos données personnelles. Cette politique s'applique aux clients, prospects et visiteurs de notre site et de notre plateforme.

1. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom complet, e-mail et numéro de téléphone/WhatsApp, fournis volontairement lors du remplissage de formulaires sur le site ou de la souscription à nos services.
• Données d'entreprise : nom de l'entreprise, secteur d'activité, ville et informations sur les campagnes et stratégies marketing.
• Données publicitaires Meta (Facebook/Instagram) : métriques de campagnes (portée, impressions, clics, dépenses, ROAS), données des comptes publicitaires, identifiants des comptes Meta Business Manager, fournis avec autorisation expresse via OAuth.
• Données d'utilisation de la plateforme : journaux d'accès, rapports consultés, interactions avec le système de diagnostic et le chat.
• Données de diagnostic : réponses au questionnaire de qualification (chiffre d'affaires estimé, expérience publicitaire, défis de l'entreprise) à des fins d'analyse et de proposition commerciale.

2. Comment nous utilisons vos données

• Gestion des campagnes : nous utilisons les données publicitaires Meta pour créer, optimiser et rendre compte des campagnes publicitaires payantes, selon le périmètre souscrit.
• CRM et relation client : nous stockons vos coordonnées et l'historique de vos interactions dans notre système interne de gestion de la relation client (CRM) afin d'offrir un service personnalisé.
• Diagnostic commercial : nous analysons vos réponses avec l'aide de l'intelligence artificielle (Anthropic Claude) pour générer un diagnostic gratuit de votre activité numérique.
• Communication : nous utilisons votre numéro WhatsApp pour envoyer des rapports, des mises à jour de campagnes et des communications liées au service souscrit. Nous n'envoyons jamais de spam.
• Amélioration du service : des données agrégées et anonymisées sont utilisées pour améliorer nos outils et méthodologies.

3. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires essentiels à notre activité :

• Meta Platforms (Facebook/Instagram) : les données de campagnes sont accédées via l'API Meta Ads, selon l'autorisation OAuth accordée par le client. Meta dispose de sa propre politique de confidentialité disponible sur facebook.com/privacy/policy.
• Evolution API (WhatsApp) : le numéro de téléphone et les messages opérationnels sont traités via l'intégration avec WhatsApp Business pour l'envoi de notifications et de rapports automatisés.
• Anthropic (Claude AI) : les informations de diagnostic (sans données personnelles sensibles) sont traitées par l'API d'Anthropic pour générer des analyses automatisées.
• MongoDB Atlas : base de données cloud utilisée pour le stockage sécurisé des informations de la plateforme.

4. Vos droits (LGPD)

En vertu de la loi brésilienne de protection des données (LGPD, Loi 13.709/2018 — l'équivalent brésilien du RGPD), vous avez le droit de :

• Accès : demander la confirmation de l'existence et une copie des données personnelles que nous traitons à votre sujet.
• Rectification : demander la mise à jour de données incomplètes, inexactes ou obsolètes.
• Suppression : demander l'effacement de vos données personnelles de nos systèmes (sous réserve des obligations légales de conservation).
• Portabilité : demander le transfert de vos données à un autre prestataire de services.
• Retrait du consentement : retirer l'autorisation d'utilisation des données à tout moment, sans préjudice de la licéité du traitement effectué antérieurement.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'e-mail ci-dessous. Nous répondrons sous 15 jours ouvrés.

5. Conservation et sécurité

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat et au respect des obligations légales. Les jetons d'accès OAuth de Meta sont stockés de manière chiffrée et peuvent être révoqués à tout moment par l'utilisateur lui-même. Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

6. Contact

Pour toute question, demande ou exercice de vos droits :