Política de Privacidade

A 24K Company — empresa de gestão de tráfego pago e marketing digital — está comprometida com a transparência sobre como coletamos e utilizamos seus dados pessoais. Esta política se aplica a clientes, leads e visitantes do nosso site e plataforma.

1. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail e número de telefone/WhatsApp, fornecidos voluntariamente ao preencher formulários no site ou ao contratar nossos serviços.
• Dados de negócio: nome da empresa, segmento de mercado, cidade e informações sobre campanhas e estratégias de marketing.
• Dados de anúncios Meta (Facebook/Instagram): métricas de campanhas (alcance, impressões, cliques, gasto, ROAS), dados de contas de anúncios, identificadores de contas do Meta Business Manager, fornecidos mediante autorização expressa via OAuth.
• Dados de uso da plataforma: registros de acesso, relatórios visualizados, interações com o sistema de diagnóstico e chat.
• Dados de diagnóstico: respostas ao questionário de qualificação (faturamento estimado, experiência com anúncios, desafios do negócio) para fins de análise e proposta comercial.

2. Como utilizamos seus dados

• Gestão de campanhas: utilizamos dados de anúncios Meta para criar, otimizar e reportar sobre campanhas publicitárias pagas, conforme o escopo contratado.
• CRM e relacionamento: armazenamos seus dados de contato e histórico de interações em nosso sistema interno de gestão de clientes (CRM) para oferecer atendimento personalizado.
• Diagnóstico comercial: analisamos suas respostas com apoio de inteligência artificial (Anthropic Claude) para gerar um diagnóstico gratuito do seu negócio digital.
• Comunicação: utilizamos seu número de WhatsApp para enviar relatórios, atualizações sobre campanhas e comunicações relacionadas ao serviço contratado. Nunca enviamos spam.
• Melhoria do serviço: dados agregados e anonimizados são utilizados para aprimorar nossas ferramentas e metodologias.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço essenciais à operação:

• Meta Platforms (Facebook/Instagram): dados de campanhas são acessados via Meta Ads API, conforme autorização OAuth concedida pelo cliente. A Meta possui sua própria política de privacidade disponível em facebook.com/privacy/policy.
• Evolution API (WhatsApp): número de telefone e mensagens operacionais são processados via integração com WhatsApp Business para envio de notificações e relatórios automatizados.
• Anthropic (Claude AI): informações de diagnóstico (sem dados pessoais sensíveis) são processadas pela API da Anthropic para geração de análises automatizadas.
• MongoDB Atlas: banco de dados em nuvem utilizado para armazenamento seguro das informações da plataforma.

4. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Acesso: solicitar confirmação da existência e cópia dos seus dados pessoais que tratamos.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais dos nossos sistemas (ressalvadas obrigações legais de retenção).
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação de consentimento: retirar a autorização de uso dos dados a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

5. Retenção e segurança

Mantemos seus dados pelo período necessário à execução do contrato e cumprimento de obrigações legais. Tokens de acesso OAuth da Meta são armazenados com criptografia e podem ser revogados a qualquer momento pelo próprio usuário. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

6. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos: