Termos de Serviço

Ao contratar os serviços da 24K Company ou utilizar nossa plataforma digital, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Serviço. Caso não concorde com alguma condição, não utilize nossos serviços.

1. Escopo dos serviços

A 24K Company oferece serviços de:

• Gestão de tráfego pago (Meta Ads — Facebook e Instagram, Google Ads e demais plataformas conforme contrato);
• Criação, otimização e monitoramento de campanhas de anúncios digitais;
• Relatórios de performance e análise de dados;
• Acesso à plataforma 24K (CRM, relatórios e comunicação agência-cliente);
• Diagnóstico gratuito de marketing digital (ferramenta pública, sem vínculo contratual).

Os serviços específicos, planos e valores são definidos no contrato ou proposta comercial assinada entre as partes. Em caso de divergência, prevalece o contrato individual.

2. Responsabilidades

Da 24K Company:

• Executar os serviços contratados com diligência, expertise e boa-fé;
• Manter sigilo sobre informações estratégicas e dados da conta do cliente;
• Fornecer relatórios periódicos de desempenho conforme contrato;
• Manter a plataforma disponível, ressalvadas manutenções programadas e eventos de força maior.

Do Cliente:

• Fornecer acesso às contas de anúncios (Meta Business Manager, Google Ads) necessárias para a gestão;
• Realizar pagamentos nas datas acordadas em contrato;
• Manter verba de anúncios suficiente nas plataformas para execução das campanhas;
• Fornecer materiais criativos (imagens, vídeos, textos) quando solicitado, nos prazos acordados;
• Manter credenciais de acesso à plataforma em sigilo e não compartilhá-las com terceiros.

3. Cancelamento e rescisão

• Prazo mínimo: os contratos possuem prazo mínimo de 3 (três) meses, salvo disposição diferente no contrato individual.
• Aviso prévio: qualquer das partes pode solicitar o cancelamento com aviso prévio de 30 (trinta) dias corridos por escrito, respeitado o prazo mínimo.
• Inadimplência: o atraso superior a 15 dias no pagamento autoriza a 24K Company a suspender os serviços sem necessidade de aviso prévio adicional.
• Rescisão imediata: é possível por justa causa, incluindo violação destes termos, conduta prejudicial à reputação da agência ou descumprimento reiterado de obrigações contratuais.
• Devolução de dados: após o encerramento, o cliente pode solicitar exportação dos seus relatórios e dados por até 30 dias. Após esse prazo, os dados serão removidos conforme nossa política de retenção.

4. Limitação de responsabilidade

• Resultados de campanhas: a 24K Company não garante resultados específicos (número de leads, vendas ou ROAS) em campanhas de anúncios, pois dependem de variáveis externas (mercado, concorrência, verba, qualidade do produto/serviço).
• Plataformas de terceiros: não nos responsabilizamos por mudanças de políticas, suspensões de contas ou instabilidades nas plataformas Meta, Google ou outras, que estejam fora do nosso controle.
• Indisponibilidade: nosso sistema pode estar indisponível por períodos breves para manutenção ou por causas de força maior. Faremos o possível para minimizar o impacto e comunicar previamente.
• Danos indiretos: em nenhuma hipótese a 24K Company será responsável por lucros cessantes, danos indiretos ou emergentes que excedam o valor total pago pelo cliente nos últimos 3 meses.
• Diagnóstico gratuito: a ferramenta de diagnóstico é oferecida sem garantia de acurácia e não constitui consultoria formal. Não gera obrigação de contratação para nenhuma das partes.

5. Propriedade intelectual

As metodologias, processos, ferramentas e materiais desenvolvidos pela 24K Company permanecem de sua propriedade intelectual. Os relatórios e criativos produzidos especificamente para o cliente tornam-se de sua propriedade após quitação integral dos valores devidos. O cliente autoriza a 24K Company a mencionar seu nome e logotipo em portfólio e materiais institucionais, salvo solicitação expressa em contrário.

6. Foro e legislação

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de conflito, fica eleito o foro da comarca do domicílio da 24K Company, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

7. Contato

A 24K Company reserva o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado dos serviços após a vigência das alterações implica aceitação dos novos Termos.